{"id":3877,"date":"2019-07-08T10:01:50","date_gmt":"2019-07-08T08:01:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/?p=3877"},"modified":"2019-10-01T10:32:50","modified_gmt":"2019-10-01T08:32:50","slug":"les-services-numeriques-de-letat-notes-par-les-usagers-zoom-sur-les-demarches-specifiques-aux-associations","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/les-services-numeriques-de-letat-notes-par-les-usagers-zoom-sur-les-demarches-specifiques-aux-associations\/","title":{"rendered":"Les services num\u00e9riques de l’\u00c9tat not\u00e9s par les usagers : zoom sur les d\u00e9marches sp\u00e9cifiques aux associations"},"content":{"rendered":"
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Le secr\u00e9tariat d’\u00c9tat au num\u00e9rique a lanc\u00e9 le 24 juin 2019 un observatoire de la qualit\u00e9 des services num\u00e9riques. 250 formalit\u00e9s sont pass\u00e9es au crible dans un tableau de bord qui int\u00e8gre un indice de satisfaction usagers.<\/p>\n

Zoom sur les d\u00e9marches sp\u00e9cifiques aux associations :
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\"Capture<\/p>\n

Indice de satisfaction usagers<\/h3>\n

Il n\u2019est affich\u00e9 que lorsque le nombre d’avis recueillis sur MonAvis est sup\u00e9rieur \u00e0 100.<\/p>\n

Il est calcul\u00e9 \u00e0 partir des r\u00e9ponses des internautes \u00e0 la question \u00ab Comment s’est pass\u00e9e cette d\u00e9marche pour vous ? \u00bb du formulaire MonAvis pr\u00e9sent \u00e0 la fin des d\u00e9marches administratives. Les r\u00e9ponses ayant re\u00e7u l’avis \u00ab Pas bien \u00bb comptent pour 0, les r\u00e9ponses ayant re\u00e7u l’avis \u00ab Moyen \u00bb comptent pour 1, les r\u00e9ponses ayant re\u00e7u l’avis \u00ab Tr\u00e8s bien \u00bb comptent pour 2. Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 en effectuant la moyenne de tous les avis recueillis et en rapportant cette moyenne \u00e0 une \u00e9chelle de 100 %.<\/p>\n

Support usager de qualit\u00e9<\/h3>\n

Qualit\u00e9 du support apport\u00e9 aux utilisateurs : ce crit\u00e8re permet de v\u00e9rifier si chaque d\u00e9marche en ligne propose des moyens de contact facilement accessibles (au moins deux), ainsi qu\u2019un accompagnement humain personnalis\u00e9 : \u00ab Oui \u00bb si la d\u00e9marche respecte les deux crit\u00e8res ; \u00ab Non \u00bb si la d\u00e9marche ne respecte pas les deux crit\u00e8res ; \u00ab Partiel \u00bb si l\u2019un des deux crit\u00e8res seulement est respect\u00e9 ; \u00ab non disponible \u00bb si l’information n’est pas disponible.<\/p>\n

Lien vers les articles complets :<\/p>\n

Les services num\u00e9riques de l’\u00c9tat not\u00e9s par les usagers<\/a><\/p>\n

Observatoire de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de qualit\u00e9 – Tableau de bord des d\u00e9marches phares de l\u2019\u00c9tat – Situation \u00e0 juin 2019<\/a><\/p>\n

Source : Banque des territoires – Groupe Caisse des d\u00e9p\u00f4ts –MonAvis.numerique.gouv.fr <\/span><\/span><\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le secr\u00e9tariat d’\u00c9tat au num\u00e9rique a lanc\u00e9 le 24 juin 2019 un observatoire de la qualit\u00e9 des services num\u00e9riques. 250 formalit\u00e9s sont pass\u00e9es au crible dans un tableau de bord qui int\u00e8gre un indice de satisfaction usagers. Zoom sur les d\u00e9marches sp\u00e9cifiques aux associations : Indice de satisfaction usagers Il […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3930,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[77,69,76],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3877"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3877"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3878,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3877\/revisions\/3878"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3930"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.laligue85.org\/asso\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}