La formation des Conseillers Numérique France Service (CNFS) a débuté à la Ligue de l’Enseignement de la Vendée (à La Roche-sur-Yon) pour les Conseillers Numérique du département.
Les postes et les formations sont pris en charge par l’État dans le cadre du plan de relance volet numérique, la formation est obligatoire. Elle est animée par la Ligue de l’Enseignement de la Vendée en partenariat étroit avec le Hub CONUMM (l’Association Nantes Ping) et la fédération des centres sociaux du 49 et du 53.
Les conseillers sont formés pour accompagner dans la transition numérique. Ils sont mis en place pour les citoyens français qui ne maîtrisent pas les outils numériques.
Présentation de la formation
Chaque conseiller numérique France Services suit, avant son entrée en fonction, une formation obligatoire durant 16 semaines, selon son niveau de compétences initial et son expérience professionnelle.
La formation se déroule durant les premiers mois du contrat avec un volume horaire de 105h à 420h. Elle est adaptée aux compétences et aux connaissances de chaque apprenant.
Les CNFS sont formés à l’utilisation des outils numériques et à l’accompagnement de différents publics. Le but de celles-ci sont d’aller vers l’autonomie dans les usages des nouvelles technologies et des services.
Il ne s’agit pas simplement de proposer une formation à l’accompagnement aux démarches administratives mais bien d’aborder aussi la posture du médiateur, la connaissance des publics cibles, la création de contenus pédagogiques et des apports techniques comme l’Arduino, impression 3D et robotique. La formation insiste sur l’adaptation des accompagnements et interventions aux besoins réels et quotidiens des usagers.
Les apprenants
La formation est ouverte à toutes les personnes majeures. Il n’y a pas de pré requis nécessaire pour intégrer la formation ni pour entrer en poste. Les groupes sont constitués de 8 à 16 apprenants regroupés quel que soit leur profil et niveau dans le but de favoriser les apprentissages partagés.
Les missions
La mission des conseillers numérique est de « faire avec » et non de faire « à la place » de l’usager. De plus, ils conçoivent des supports de médiation numérique adaptés à tous les publics. Une fois formés, les conseillers animent des ateliers d’initiation au numérique. Ils accompagnent les citoyens dans l’utilisation des outils pour qu’ils se familiarisent avec le numérique.
La vocation des conseillers numériques est d’accompagner tous ceux qui sont peu familiers des outils numériques en ligne pour se les approprier et les utiliser dans leurs activités du quotidien. Par exemple, les ateliers proposés leurs permettront de communiquer avec leurs proches via l’outil numérique, sécuriser leurs informations personnelles, faire un CV et être autonome dans leurs démarches administratives. Les accompagnements iront de la prise en main d’un équipement informatique du type ordinateur, smartphone et tablette à la navigation sur internet. Ils apprennent à gérer leurs courriels, installer des applications, faire du traitement de texte bien d’autres.
